Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI SuperBlocco

I presenti Termini e condizioni generali di SuperBlocco sono stati stabiliti tramite Stichting Webshop Keurmerk in consultazione con l'Associazione dei consumatori nell'ambito della Consultazione sull'autoregolamentazione del gruppo di coordinamento (CZ) del Consiglio sociale ed economico e entreranno in vigore il 1 giugno 2014 .

Table of Contents:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta Articolo 5 - L'accordo Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore nel corso della riflessione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Prestazione e garanzia aggiuntiva Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, annullamento e proroga Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo Articolo 17 - Contenzioso Articolo 18 - Garanzia dell'industria

Articolo 19 - condizioni aggiuntive o diverse

Articolo 20 - Modifiche ai termini e alle condizioni generali di Stichting Webshop Keurmerk

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni si applicano:

Accordo supplementare: Un contratto in base al quale i prodotti di consumo, contenuto e / o servizi digitali acquisiti in relazione ad un contratto a distanza e questi beni, contenuti digitali e / o servizi sono forniti dal commerciante o da un terzo sulla base di un accordo tra il terzo e l'imprenditore;
Periodo di graziaIl termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatorela persona fisica che non agisce per scopi connessi alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
giorno: Calendario;
Digital Content: I dati generati in formato digitale e sono forniti;
Contratto di Consulenza: Un accordo che prevede la consegna periodica di beni, servizi e / o contenuti digitali per un certo periodo;
Supporto durevoleQualsiasi dispositivo - tra cui anche e-mail - che il consumatore o azienda che permette le informazioni a lui personalmente, conservare in un modo che in futuro la consultazione o utilizzare per un periodo adeguato per lo scopo per il quale il l'informazione è intesa e che consente una riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: La capacità del consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro dello Stichting Webshop Keurmerk e offre ai consumatori prodotti (accesso a) contenuti digitali e / o servizi remoti;

Contratto a distanza: Un contratto stipulato nell'ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato di beni, contenuti e / o servizi digitali, che sono esclusivamente o parzialmente utilizzati fino alla conclusione di un accordo tra il professionista e un consumatore o più tecniche di comunicazione a distanza;
Modulo di recesso Modello: il modulo di recesso modello europeo incluso nell'Appendice I di queste condizioni;
Tecnologia per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi contemporaneamente nello stesso spazio;

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome imprenditore: SuperBlocco è un nome commerciale di Falco Concepts

Indirizzo commerciale e di visita: Johan Huizingalaan 400

Numero di telefono: SuperBlocco è raggiungibile telefonicamente nei giorni feriali dalle ore 11:00 alle ore 16:00 allo 020-2044570.

E-mail: ciao(@)superblocco.nl

Numero della Camera di commercio: 52849643

Numero di identificazione IVA: NL001693012B16

Articolo 3 - Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni accordo a distanza concluso tra l'imprenditore e
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati presso l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore .
Se il contratto è concluso a distanza per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima che il contratto a distanza è concluso, il testo di questi termini e condizioni sono impostati in modo tale che il consumatore nel consumatore reso disponibile in formato elettronico un modo semplice può essere memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza è concluso, indicato dove possono essere adottate le condizioni generali e che elettronicamente o in altro modo saranno inviati gratuitamente. Richiesta del consumatore elettronicamente
Nel caso in cui si applichino specifiche condizioni di prodotto o servizio oltre alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo comma si applicano mutatis mutandis e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni contrastanti.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o prodotti digitali offerti.Evidenti errori o errori nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali diritti e doveri sono connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'accordo

L'accordo è soggetta alle disposizioni del paragrafo 4, stabilita al momento il consumatore accetta l'offerta e soddisfare le relative condizioni.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto
Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate
All'interno dei quadri legali, l'imprenditore può informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di allegare condizioni speciali all'attuazione.
Al più tardi alla consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, l'imprenditore deve inviare le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
1. l'indirizzo dello stabilimento del business in cui i consumatori possono presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità del diritto di recesso del consumatore possono essere esercitati, o una dichiarazione chiara per quanto riguarda l'esclusione del diritto di recesso;
3. informazioni su garanzie e il servizio post-vendita;
4. il prezzo comprese tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o attuazione dell'accordo a distanza;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è di durata indefinita;
6. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo modello per
In caso di una transazione estesa è la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

Il consumatore può stipulare un contratto in merito all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza indicarne i motivi L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a indicarne il motivo (S).
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore in anticipo, che non è il vettore, ha ricevuto il prodotto, ovvero:
1. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che ne abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione, effettuare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi.
2. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;

nei contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo, il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e contenuti digitali che non è fornito su un supporto materiale:

Il consumatore può sciogliere un contratto di servizio e un contratto per la fornitura di contenuto digitale che non sia stato consegnato su un supporto materiale per un minimo di 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non indicarne il motivo.
Il periodo di riflessione di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla chiusura del

Riflessione estesa di prodotti, servizi e contenuti digitali non fornito alcuna informazione sul ritiro su un supporto materiale:

Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste in merito al diritto di recesso o al modulo di recesso modello, il periodo di riflessione termina dodici mesi dopo la fine del periodo di sospensione originario determinato conformemente ai precedenti paragrafi di questo articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha tali informazioni .

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Durante il periodo di riflessione, il consumatore gestirà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base qui è che il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio
Il consumatore risponde solo del deprezzamento del prodotto che sia il risultato di una modalità di manipolazione del prodotto che va al di là di quanto consentito dal comma
Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Se il consumatore fa uso del suo diritto di recesso, deve segnalarlo all'imprenditore entro il periodo di recesso tramite il modulo di recesso del modello o in altro modo non ambiguo.
Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato) dell'imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di recesso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nella confezione originali, e secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spetta al consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha segnalato che il consumatore deve sostenere questi costi o se l'imprenditore indica che sosterrà lui stesso i costi, il consumatore non è tenuto a pagare i costi per la restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver preventivamente richiesto esplicitamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o energia elettrica non predisposti per la vendita in un volume limitato o in una determinata quantità inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore è tenuto a all'imprenditore un importo dovuto proporzionale a quella parte dell'obbligazione che è stata assolta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto al pieno rispetto delle
Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono messi in vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
1. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste in merito al diritto di recesso, al rimborso delle spese o al modulo modello di recesso, oppure;

il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, luce o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione

Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto tangibile se:
1. prima della consegna, non ha esplicitamente concordato di iniziare il rispetto dell'accordo prima della fine del periodo di riflessione;
2. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso al momento della concessione del permesso; o
3. l'imprenditore non ha fornito questa dichiarazione del consumatore
Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi si intendono legalmente risolti

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Se l'imprenditore rende possibile elettronicamente la notifica di recesso da parte del consumatore, invierà immediatamente una notifica dopo aver ricevuto tale notifica.
L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti del consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha dato il recesso attende con il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, se precedente.
L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può i seguenti prodotti e servizi escludere il diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione dell'accordo, ha dichiarato:

Prodotti o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario in cui l'imprenditore non ha influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso
Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica indica un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e / o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o che ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui il l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e / o servizi;
Contratti di servizio, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se:
1. l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore; e
2. il consumatore ha dichiarato di perdere il suo diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha eseguito completamente l'accordo;
Accordi di servizi per la fornitura di alloggi, se una determinata data o periodo di esecuzione è previsto nel contratto e non per scopi residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
Accordi relativi alle attività del tempo libero, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici;
Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta individuale o una decisione del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
Prodotti sigillati che per motivi di protezione della salute o igiene non sono idonei alla restituzione e di cui il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti per loro natura dopo la consegna;
Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato alla conclusione dell'accordo, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Audio sigillato, videoregistrazioni e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

Giornali, riviste o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a loro;
La consegna di contenuti digitali diversi da quelli su un supporto materiale, ma solo se:
1. l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore; e
2. il consumatore ha dichiarato di aver in tal modo esercitato il proprio diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Durante il periodo di cui i prezzi d'offerta dei prodotti e / o servizi non sono aumentati, fatta eccezione per le variazioni di prezzo a causa di variazioni delle aliquote IVA.
Contrariamente al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e dal fatto che i prezzi indicati siano prezzi target, sono inclusi nell'offerta
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se risultanti da disposizioni di legge o
Gli aumenti dei prezzi 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentite solo se il commerciante ha accettato questo e:
1. essi sono il risultato di leggi e regolamenti; o
2. il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui il prezzo aumenta
I prezzi indicati nella gamma di prodotti o servizi sono comprensivi

Articolo 12 - Adempimento dell'accordo e garanzia aggiuntiva

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge vigenti alla data di conclusione del contratto e/o ai regolamenti governativi . Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo per un uso diverso dal normale
Un'ulteriore garanzia fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e afferma che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi dell'accordo se l'imprenditore non ha rispettato la sua parte del
Per garanzia extra si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno al di là di quanto legalmente richiesto nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto .

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle domande di concessione
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
Con la dovuta osservanza di quanto indicato nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati tempestivamente, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore riceverà tale risarcimento entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine.
Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo che il consumatore ha pagato
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o ad un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo espressa indicazione contraria.

Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione

Terminazione:

Il consumatore può in qualsiasi momento stipulare un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi.

annullare con il dovuto rispetto delle regole di cancellazione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento verso la scadenza del termine stabilito, con il dovuto rispetto delle regole di recesso pattuite e un periodo di preavviso almeno pari a uno massimo
I consumatori possono gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
- ritirarsi e non limitarsi a terminazione in un certo momento oa un certo periodo;
- almeno cessare nello stesso modo in cui sono inseriti da essa;
- annullare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha per se stesso

Estensione:

Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un determinato periodo.
Contrariamente al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di notizie quotidiane e settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata non superiore a tre mesi, se il consumatore si oppone alla proroga del contratto può annullare il termine della proroga con un preavviso non superiore a uno
Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. nel caso in cui l'accordo si estenda alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani e periodici giornalieri, di cronaca e settimanali.
Il contratto a tempo determinato per la regolare erogazione di quotidiani e periodici giornalieri, di cronaca e settimanali (di prova o abbonamento introduttivo) non è tacitamente proseguito e si estingue automaticamente al termine del periodo di prova o

Durata:

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di annullamento massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità precludano l'annullamento prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

Salvo quanto diversamente previsto dal contratto o dalle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso, o in mancanza di un periodo di recesso entro 14 giorni dalla conclusione dell'accordo. In caso di accordo per la prestazione di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma dell'accordo.
Quando si vendono prodotti ai consumatori, i termini e le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a pagare in anticipo più del 50%. Quando viene stipulato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o dei servizi pertinenti, prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore imprecisioni nei dati di pagamento forniti o dichiarati
Se il consumatore non adempie i suoi obblighi di pagamento in tempo, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo di pagamento e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ancora ai suoi obblighi di pagamento, dopo il pagamento If non viene effettuato entro tale termine di 14 giorni, gli interessi legali saranno dovuti sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione stragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di incasso ammontano a un massimo di: 15% su importi residui fino a € 2.500; 10% sui prossimi € 2.500 e 5% sui successivi € 5.000 con un minimo di € 40, =. L'imprenditore può discostarsi dagli importi indicati a favore del consumatore e

Articolo 16 - Reclami

L'imprenditore ha una lamentela ben pubblicizzato e si occupa dei reclami ai sensi della presente procedura.

I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro all'imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibile più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una notifica di ricezione e un'indicazione quando il consumatore può fornire una risposta più dettagliata.
Un reclamo su un prodotto, servizio o servizio dell'imprenditore può anche essere presentato tramite un modulo di reclamo sulla pagina del consumatore del sito Web di Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Il reclamo verrà quindi inviato sia all'imprenditore in questione che a Stichting Webshop Keurmerk
Se il reclamo non può essere risolto in consultazione reciproca entro un ragionevole periodo di tempo o entro 3 mesi dopo la presentazione del reclamo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

Solo la legge olandese si applica agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali
Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore in merito alla conclusione o all'esecuzione di accordi relativi a prodotti e servizi che devono essere consegnati o consegnati da questo imprenditore, possono essere presentate al Webshop del Comitato per le controversie, nel rispetto delle disposizioni seguenti. , Casella postale 90600, 2509 LP a L'Aia (sgc.nl).
Una controversia sarà trattata dalla commissione per le controversie solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
Entro dodici mesi dall'insorgere della controversia, la controversia deve essere presentata per iscritto alla Commissione per le controversie
Se il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, l'imprenditore è vincolato da questa scelta. Se l'imprenditore desidera farlo, il consumatore dovrà dichiarare per iscritto entro cinque settimane dopo una richiesta scritta in tal senso da parte dell'imprenditore se desidera farlo anche lui o se desidera che la controversia sia gestita dal tribunale competente. Se l'imprenditore non è informato della scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al competente
Il comitato per le controversie prende una decisione alle condizioni stabilite nei regolamenti del comitato per le controversie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- commissioni/2701/webshop). Le decisioni della Commissione per le controversie sono vincolanti
La Commissione per le controversie non si occuperà di una controversia o interromperà la gestione se all'imprenditore è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato la propria attività, prima che una controversia sia stata trattata dalla commissione in udienza e è stata emessa una decisione finale
Se, oltre al Comitato per le controversie del Webshop, è competente un altro comitato per le controversie riconosciuto o affiliato alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Financial Services Complaints Institute (Kifid), il Comitato per le controversie Stichting Webshop Keurmerk è responsabile per le controversie principalmente riguardanti il modalità di vendita o fornitura di servizi a distanza preferenza Per tutte le altre controversie, l'altro comitato per le controversie riconosciuto affiliato a SGC o Kifid.

Articolo 18 - Garanzia del settore

Stichting Webshop Keurmerk garantisce il rispetto del parere vincolante della Commissione per le controversie Stichting Webshop Keurmerk da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al tribunale per la revisione entro due mesi dall'invio. Questa garanzia si rinnova se il parere vincolante è rimasto in vigore dopo il riesame del tribunale e la sentenza da cui emerge è divenuta definitiva. Fino a un importo massimo di € 10.000 per avviso vincolante, tale importo sarà pagato al consumatore da Stichting Webshop Keurmerk. Per importi superiori a 10.000 euro per avviso vincolante verranno corrisposti 10.000 euro. Per l'eccesso, Stichting Webshop Keurmerk ha il miglior obbligo di garantire che il membro accetti il consiglio vincolante
L'applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore presenti un ricorso scritto a Stichting Webshop Keurmerk e che trasferisca la sua pretesa nei confronti dell'imprenditore a Stichting Webshop Keurmerk.

Segno distintivo del negozio online. Se il credito nei confronti dell'imprenditore supera i 10.000 euro, il consumatore è invitato a trasferire il suo credito nella misura in cui supera l'importo di 10.000 euro a Stichting Webshop Keurmerk, dopodiché questa organizzazione effettuerà il pagamento a proprio nome e a sue spese richiederà it in tribunale per soddisfare il consumatore.

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Aggiuntive o diverse disposizioni di questi termini non può essere a scapito del consumatore e devono essere registrati o in modo tale da poter essere memorizzati su un supporto durevole. Consumatori in modo accessibile

Articolo 20 - Modifica delle condizioni generali del marchio di fiducia Webshop

Stichting Webshop Keurmerk modificherà questi termini e condizioni generali solo in consultazione con l'Associazione dei consumatori.
Le modifiche ai presenti termini e condizioni hanno effetto solo dopo che sono state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, la disposizione più favorevole al consumatore sarà

Indirizzo Stichting Webshop Segno distintivo: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam